innovation colors logoInnovation ColorsInnovation Colorsinnovation colors logo
  • WHY
  • HOW
  • WHAT
    • PER I LEADER
    • PER I TEAM
    • PER LE ORGANIZZAZIONI
  • WHO
  • WORK
  • EVENTI
  • Blog
  • CONTACTS
✕

Percorso Intelligenza Emotiva per la relazione con il cliente

Dicembre 10, 2019
Intelligenza Emotiva

Per un’azienda nostra cliente, in un percorso durato circa due anni, abbiamo supportato le aree commerciale e customer service in un percorso misto di formazione e coaching mirato ad incrementare le competenze di Intelligenza Emotiva per la comunicazione efficace con il cliente.

Nel primo anno, nel 2018, abbiamo condotto alcune giornate di formazione sui temi della Comunicazione Efficace, effettuando simulazioni di situazioni reali di contatto col cliente, con feedback ai partecipanti sulla loro comunicazione verbale, para-verbale e non verbale.

Nel secondo anno, nel 2019, il percorso è proseguito con le seguenti tappe:

– assessment individuali delle competenze di Intelligenza Emotiva di ciascun collaboratore

– formazione e allenamento sull’Intelligenza Emotiva applicata alla relazione col cliente

– formazione su comunicazione efficace (storytelling, comunicazione del valore del brand, gestione delle aspettative e delle obiezioni, comprensione dei suoi bisogni e i suoi stati emotivi del cliente, …)

Progetto realizzato in collaborazione con Simona Gandini e Luca Erba.

Share
0

Related posts

Gennaio 22, 2023

Percorso sviluppo team con map&match – HAIER EUROPE


Read more

dee dentro la donna

Gennaio 22, 2023

Il circolo delle dee – percorso di sviluppo personale al femminile


Read more
rappresentazione sistemica

rappresentazione sistemica

Gennaio 22, 2023

Percorso di Change Management – SOCIETA’ DI CONSULENZA


Read more

Lascia un commento Annulla risposta

Devi essere connesso per inviare un commento.

Ultimi articoli

  • 0
    Percorso sviluppo team con map&match – HAIER EUROPE
    Gennaio 22, 2023
  • 0
    Il circolo delle dee – percorso di sviluppo personale al femminile
    Gennaio 22, 2023
  • rappresentazione sistemica0
    Percorso di Change Management – SOCIETA’ DI CONSULENZA
    Gennaio 22, 2023
  • avsi leader0
    Percorso di sviluppo Leadership Team AVSI – VERY AVSI PEOPLE
    Novembre 4, 2021
  • sham leader0
    Percorso di sviluppo Leadership Team SHAM Italia
    Novembre 4, 2021

Innovation Colors

Via De Marchi 31 A
20900 Monza (MB)
P.IVA 09364670969
Tel.: +39 335 5344681
Email: info@innovationcolors.it

I nostri servizi

PER I LEADER

PER I TEAM

PER LE ORGANIZZAZIONI

Blog

  • map and match0
    Siamo i primi in Italia certificati MAP&MATCH
    Gennaio 22, 2023
  • ricordi0
    Ricordi – Come ho ancorato a letture “importanti” i ricordi delle vacanze di Natale degli ultimi 5 anni
    Gennaio 2, 2023
  • vite nascoste dei colori0
    “Le vite nascoste dei colori” di Laura Imai Messina
    Gennaio 2, 2023
Innovation Colors S.a.S. di Spanu Cecilia Emanuela & C.   |   Privacy Policy   |   Cookie Policy