Per un’azienda nostra cliente, in un percorso durato circa due anni, abbiamo supportato le aree commerciale e customer service in un percorso misto di formazione e coaching mirato ad incrementare le competenze di Intelligenza Emotiva per la comunicazione efficace con il cliente.

Nel primo anno, nel 2018, abbiamo condotto alcune giornate di formazione sui temi della Comunicazione Efficace, effettuando simulazioni di situazioni reali di contatto col cliente, con feedback ai partecipanti sulla loro comunicazione verbale, para-verbale e non verbale.

Nel secondo anno, nel 2019, il percorso è proseguito con le seguenti tappe:

– assessment individuali delle competenze di Intelligenza Emotiva di ciascun collaboratore

– formazione e allenamento sull’Intelligenza Emotiva applicata alla relazione col cliente

– formazione su comunicazione efficace (storytelling, comunicazione del valore del brand, gestione delle aspettative e delle obiezioni, comprensione dei suoi bisogni e i suoi stati emotivi del cliente, …)

Progetto realizzato in collaborazione con Simona Gandini e Luca Erba.